4 acciones para crear a tus clientes experiencias felices

¿ Proporcionas experiencias felices a tus clientes ?

Todas las pequeñas y medianas empresas deberían invertir en servicio de atención al cliente: escuchar a sus clientes, preguntar lo que les gusta o no y actuar en consecuencia.

 

[Tweet “Los clientes son verdaderamente el alma de tu empresa.”]

En las grandes empresas , a veces, el servicio de atención al cliente es un departamento que reacciona de forma lenta a las quejas o deseos de los clientes, debido principalmente, a la multitud de pasos y departamentos en el proceso a seguir. Sin embargo, en una pequeña o mediana empresa, la comunicación es mucho más ágil y fluida. Por tanto, es un reto mejorar y perfeccionar el viaje del cliente hacia la venta y postventa.

 

La frontera entre web, móvil y redes sociales no existe. Hoy en día los consumidores interactúan con las empresas con sus propias reglas y hábitos ya asumidos:  en el sofá, en la calle, en la tienda, en el coche y en su propio tiempo libre, de día o de noche.

 

Las nuevas tecnologías  ha incrementado la importancia de proteger tu marca, desde la etapa de conciencia hasta la etapa de investigación, con el fin de conseguir  la tan deseada decisión de compra e incluso la fidelización.

 

Veamos cuatro pasos para crear una estrategia más inteligente que pueda ayudar a mejorar la experiencia de tu cliente.

 

Total Integración de la experiencia del cliente

Necesitas mecanismos para interactuar con productos o servicios y clientes. Hay muchas soluciones eficaces que pueden ayudar, como por ejemplo contar con una solución CRM sólida que integre toda la información clave, optimice los procesos y agilice el servicio de atención al cliente.

 

Existen CRM asequibles y completos que pueden ayudarte a recopilar todos los datos necesarios para profundizar en el conocimiento de tu cliente.

 

Proporcionar a los clientes un medio de comunicación bidireccional

Te  sorprendería saber  cuántas empresas se detienen después de la primera etapa. Es muy importante hacerse preguntas sobre la forma de interactuar: ¿ Es tu empresa realmente accesible? ¿ Eres proactivo en cada fase del viaje del cliente? ¿Los clientes sienten que están hablando a una pared o, peor aún, a una máquina?

 

Asegúrate de que hay numerosos canales que proporcionen una retroalimentación positiva, y que vaya más allá de la línea de atención al cliente, como por ejemplo a través de campañas de email marketing, encuestas en la Web, formularios, chats, así como generar conversación en las redes sociales.

 

Participa directamente con los clientes VIP para asegurarte de que son felices y que sus voces son escuchadas.

 

Es una oportunidad real de obtener conocimiento importante para mejorar tus productos o servicios. ¡ Aprovéchala ¡

 

Hay servicios y herramientas que te ayudarán a “escuchar”,  profundizar en las redes sociales y proporcionar análisis de los “sentimientos” de tu marca en internet.

 

Mostrar que estás escuchando contestando a todos los comentarios

Es importante escuchar y responder con acciones las opiniones acerca de tu productos o servicio. El resultado puede ser asombroso si se escucha con atención y pones en práctica las ideas de mejora proporcionadas por tus clientes.

 

Si tus clientes, por ejemplo, continuamente se quejan de que un plato no está a su gusto, ¿ quién tiene razón ? ¿ Continuarás cocinando el mismo plato que detestan tus clientes o bien mejorarás su preparación o incluso lo quitarás de la carta sustituyéndolo por otro de su gusto ?

 

[Tweet “Actuar en consecuencia ayuda a mejorar tus productos o servicios y la comunicación con tus clientes.”]

Mantener el circuito de retroalimentación siempre en marcha

 

Las encuestas de satisfacción al cliente te pueden ayudar mucho. No tengas temor de proporcionar una breve encuesta con los puntos más importante que te ayuden a averiguar cómo mejorar.

Es importante contar con un buen programa de marketing que comunique los cambios y mejoras, y ofrezca a  los clientes un agradecimiento continuo por  las recomendaciones obtenidas.

 

Conclusión

En resumen, recoger información, actuar sobre ella, y luego asegurarse de mostrar cómo se está actuando, es fundamental para la salud de tu negocio y proporcionar experiencias felices.

 

Incorpora estas ideas y datos en tus acciones cotidianas. Si realizas cambios que los clientes solicitan, muestra tu compromiso de mejorar siempre y sé humilde.

 

Utiliza las herramientas que te ayuden a ir más allá de recoger un correo electrónico, averigua el día de su cumpleaños, sus gustos o intereses.

El conocimiento es poder. Gestiona la retroalimentación de los usuarios como una oportunidad, y no como una molestia.