¿En qué se diferencian los objetivos de los KPI en márketing digital ?
Los objetivos en marketing digital se refieren a los resultados generales que una empresa espera alcanzar con sus esfuerzos de marketing online. Por ejemplo, aumentar las ventas, mejorar “engagement” de la marca o aumentar el tráfico a la página Web.
Los KPI (indicadores clave de rendimiento) en marketing digital, por otro lado, son medidas específicas que se utilizan para evaluar el progreso hacia los objetivos de marketing. Por ejemplo, el número de visitas a la página Web, el porcentaje de clics en un anuncio o el número de seguidores en las redes sociales o “engagement”. Los KPI ayudan a las empresas a medir su rendimiento y a determinar qué estrategias y tácticas están funcionando y cuáles no.
Existen varios tipos de KPI en marketing digital, algunos ejemplos son:
Es importante no confundir los KPI de Vanidad con los de Acción:
| Métricas de Vanidad | Métricas de Acción |
| Páginas Vistas | Coste de Adquisición |
| Tase de rebote | Leads generados |
| Número de suscriptores | Ratio de conversión |
| Número de “me gustas” | Ratio de Engagement |
- KPI de tráfico: miden el número de visitas al sitio web, el tiempo de permanencia en el sitio, la tasa de rebote, entre otros.
- KPI de conversión: miden la eficacia de las acciones de marketing para convertir visitas en acciones deseadas, como una venta, un registro o una descarga.
- KPI de alcance: miden la cantidad de personas que ven un anuncio o contenido en las redes sociales, el correo electrónico o el buscador.
- KPI de rendimiento de anuncios: miden la eficacia de los anuncios pagados, como el costo por clic (CPC), el costo por impresión (CPM) y el retorno de inversión (ROI).
- KPI de engagement: miden el compromiso con la marca, como el número de me gusta, comentarios y compartidos en las redes sociales, el tiempo de visualización de un vídeo o el número de descargas de una aplicación.
- KPI de relación con el cliente: miden la satisfacción del cliente y el servicio al cliente, como el tiempo de respuesta al servicio de atención al cliente, el porcentaje de solución de problemas y la tasa de cancelación de suscripciones.
Es importante señalar que la elección de los KPI dependerá del negocio y los objetivos específicos que se quieran alcanzar.
El proceso para establecer KPIs en marketing digital se compone de varios pasos:
- Definir los objetivos de marketing: es importante tener claro qué es lo que se quiere lograr con los esfuerzos de marketing antes de establecer los KPIs.
- Identificar las métricas relevantes: una vez definidos los objetivos, se deben identificar las métricas que mejor reflejan el progreso hacia esos objetivos.
- Establecer metas para cada KPI: una vez identificadas las métricas relevantes, se deben establecer metas específicas para cada KPI, de manera que se pueda medir el progreso.
- Recopilar y analizar datos: es necesario recopilar los datos relevantes para cada KPI y analizarlos para evaluar el rendimiento.
- Establecer un plan de acción: si se determina que algún KPI no está alcanzando su meta, se deben establecer acciones para mejorar el rendimiento.
- Monitorear y ajustar: los KPIs deben ser monitoreados regularmente para evaluar el progreso y ajustar las metas y acciones si es necesario.
Es importante señalar que los KPIs deben ser medibles, relevantes y alcanzables, y deben ser revisados periódicamente para asegurar que siguen siendo relevantes y ayudando a alcanzar los objetivos de marketing.
