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Nov 11

Twitter para empresas: nuevo servicio de atención al cliente

  • 11/11/2016
  • Mónica Vera
  • Redes Sociales, Social Media

¿ Buscas nuevas formas de conectar con tus potenciales y actuales clientes en las Redes Sociales ? “Facebook Messenger” ofrece un servicio al cliente instantáneo, rápido y eficaz. Hay 800 millones de personas que utilizan Facebook Messenger cada mes. El servicio de mensajería instantánea está disponible para cualquier persona con un perfil o no en la Red Social.

 

Sin embargo, no es la única Red Social que apuesta por el Servicio de atención al cliente, ahora la red de microblogging Twitter ofrece una nueva funcionalidad; asistencia al usuario. La compañía afirma que “estas características están diseñadas para ayudar a las empresas a crear experiencias enriquecedoras a través de un servicio completo de servicio de atención al cliente. Abre, sin duda, nuevas posibilidades de cómo las personas interactúan con las empresas en Twitter”.

¿ Cómo habilitar el nuevo Servicio ? A continuación te lo explicamos.

Para configurar la nueva función, ve al panel de gestión de Twitter

.

Contenidos

  • 1 1. Muestra a las personas que tu cuenta ofrece asistencia
  • 2 2. Añade las horas de soporte
  • 3 3. Incluye un mensaje de bienvenida
    • 3.1 Compartir es Vivir

1. Muestra a las personas que tu cuenta ofrece asistencia

Cuando se activa esta casilla:  “Proporciona asistencia” aparecerá junto a tu nombre de perfil en Twitter en las búsquedas de resultados. También se añadirá un botón nuevo con el mensaje de los horarios  de tu servicio.

 

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2. Añade las horas de soporte

Pulsa en el apartado de “horario de Atención” en la configuración e indica el mejor horario de atención al cliente. Y no olvides seleccionar tu zona horaria en el cuadro desplegable.

 

 

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3. Incluye un mensaje de bienvenida

Al añadir un mensaje de bienvenida aparecerá automáticamente, en cuanto contacten contigo a través de los mensajes directos de tu perfil.  Los mensajes de bienvenida se pueden utilizar como un método rápido para saludar a los clientes y explicar brevemente en qué les puedes ayudar.

 

 

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¿Qué opinas de la nueva herramienta de servicio al cliente de Twitter? ¿Vas a añadirla a tu perfil ?

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Acerca del autor

Fundadora, Consultora y Formadora de Marketing Digital en La Escucha Activa. Más de 7 años impulsando negocios online. - Máster en Marketing Digital - Posgrado en Media & Web Impact: Estrategias de visibilidad y Audiencia, - Posgrado en Estrategias y Gestión de la Comunicación Online y Offline.

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